CONFLITOS INTERPESSOAIS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Abstract

O presente artigo analisa e confirma a existência de impactos ocasionados pelos conflitos em um ambiente organizacional, através de pesquisa de campo realizada a partir de um estudo de caso e a comparação com a literatura adotada. A empresa escolhida foi abordada a partir de questionários, que foram respondidos pelos colaboradores e também pelo gestor. Percebeu-se que esses impactos são complexos de mensurar, principalmente os financeiros, que normalmente ficam ocultos por muito tempo. Entretanto, não se pode negar sua existência, pois estes tendem à piorar quando não são considerados.  Foi observado com a pesquisa que a conduta adotada para intermediar os conflitos está diretamente ligada ao sucesso de impedir impactos negativos aos indivíduos e à organização como um todo. Essas condutas, quando bem aplicadas podem contribuir reverter o impacto de um conflito, fazendo com que ele seja um fator motivador de mudanças e um estímulo para que os indivíduos demonstrem seus potenciais.