A PERCEPÇÃO DE CONSUMIDORES DE FRANQUIAS VIRTUAIS EM UMA EMPRESA DE COSMÉTICOS BRASILEIRA

Resumo

Um dos grandes desafios do varejo é compreender o comportamento dos consumidores em um mercado em constante evolução e desenvolver estratégias e vantagens competitivas nos canais de distribuição. Este estudo tem como objetivo descrever o desenvolvimento da franquia virtual como um novo canal de distribuição no varejo, desvelando as tendências desse setor através das percepções dos clientes de Franquias virtuais. O estudo fundamentou-se em uma pesquisa de abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, constitui-se em um estudo de caso e utilizou-se da pesquisa netnográfica, realizada com consumidores virtuais. A pesquisa revelou, como principais resultados para a empresa, a obtenção de um banco de dados atualizado com informação sobre o perfil e hábitos de compras de seus clientes, a possibilidade em conquistar clientes que não tinham afinidade com vendas presenciais e o engajamento de propagação virtual, além de aumentar sua participação mercadológica. O estudo apresenta contribuições acadêmicas, sociais e mercadológicas.

One of the great challenges of retailing is to understand the behavior of consumers in a constantly evolving market, and to develop strategies and competitive advantages in distribution channels. This study aims to describe the development of a virtual franchise as a new retail distribution channel, unveiling the trends of this sector through the perceptions of virtual franchise customers. The study was based on a qualitative, exploratory and descriptive research, constituting a case study and using the netnographic research carried out with virtual consumers. The research revealed the main results for the company, obtaining an updated database with information about the profile and shopping habits of its customers, the possibility to win customers that had no affinity with face sales and the virtual propagation engagement, In addition to increasing its market share. The study presents academic, social and marketing contributions.