GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO RAMO DE SOFTWARE: garantia de qualidade MPS.BR

Andressa Silva Silvino, Jadson do Prado Rafalski

Resumo


O objetivo deste artigo é analisar a importância da gestão do processo de qualidade em micro e pequenas empresas como fator determinante para fortalecer a organização e contribuir para o aumento de competitividade no mercado.  Com o constante crescimento da Indústria Brasileira de Software e Serviços as empresas precisam ganhar confiabilidade e certificar a excelência e qualidade de seus serviços.


Palavras-chave


Gestão; Processo; Qualidade; Software; Serviços

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DOI: https://doi.org/10.28950/1981-223x_revistafocoadm/2013.v6i1.62

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